01
Kliyan an te di ke yo vle echantiyon gratis
Yon nouvo kliyan yo te devlope epi yo ap mande echantiyon gratis. Èske nou ta dwe voye yo?
Mwen sonje lè mwen te vin tounen yon vandè komès etranje, mwen te patikilyèman pè pou yo rele kliyan. Mwen souvan vin nève plizyè jou davans pou m ka rele kliyan yo.
Konpayi an te jis etabli e pa gen okenn akimilasyon ansyen kliyan. Devlopman kliyan yo fèt sèlman yon fwa pa ane nan egzibisyon Guangzhou, e gen tou yon sèten manm Barba nan pas ekspòtasyon an.
Kolèg mwen an te louvri lòd la devan m ', epi yo nan lòd yo rete nan konpayi an, mwen te mande tèt mwen pou rele kliyan potansyèl ki te ekri lèt devlopman. Se konsa, mwen deside rele yon kliyan Finnish, ak rezon ki fè mwen te chwazi kliyan sa a se paske pandan pwosesis devlopman Google, mwen fasil wè nimewo telefòn prive kite sou sit entènèt ofisyèl li a.
Mwen te konpoze nimewo telefòn kliyan an lè l sèvi avèk Skype, ak chans, yo te pase epi yo te di yo te gen yon enpresyon nan imel la mwen te ekri.
Mwen te kontan an kachèt tande pawòl kliyan an, men lè mwen te mande si yo te vle pran yon gade nan echantiyon kap vini an, kliyan an te di ke anpil founisè te kontakte l 'tou epi yo te vle bay li echantiyon gratis ak sèvis anbake.
Mwen ezite paske manadjè a te deja di ke nou pa t 'kapab bay echantiyon gratis nan kliyan, ki ta ka fasil gate yo. Sepandan, nan lòd yo an sekirite lòd la, mwen toujou planifye kominike ak manadjè a epi eseye negosye.
Mwen te di manadjè a sou background kliyan an, entansyon lòd, elatriye Nan fen a, manadjè a te dakò bay echantiyon gratis nan kliyan an, men pri a anbake te dwe peye pa kliyan an.
Mwen te kominike ak kliyan an sou pri anbake ankò, men mwen pa t ap atann kliyan an vle peye pou pri anbake a. Apre sa, li te jwenn ke kliyan ki gen gwo entansyon pou mete lòd yo te dakò pou peye pou depans anbake.
Apre sa, apre plizyè echantiyon yo te fè, kliyan an te mete yon lòd epi li te vin tounen yon kliyan ki estab pou konpayi an mete lòd.
Pati
02
Kliyan an te di ke gen yon pwoblèm kalite ak echantiyon an
Pwodwi nou yo se ti sèvyèt mouye ak ti sèvyèt mouye koton. Nou devlope yon kliyan etranje mwa pase a epi apre yo fin site, nou voye echantiyon bay kliyan an.
Apre li fin resevwa li, kliyan an teste echantiyon an epi toudenkou te jwenn ke rapò a adezif nan ti sèvyèt mouye ki pa tise nou an ba, se sèlman 20%! Aktyèlman, adezif ki pa tise nou an ta dwe 50%.
Kliyan an te orijinal trè satisfè ak pri a, epi aparans echantiyon an te evalye tou. Sepandan, nan sipriz yo, te gen yon pwoblèm ak rapò a adezif nan twal la ki pa tise.
Kliyan an te mande nou pou reponn pwoblèm nan, epi an menm tan an, yo menm tou yo te fè yon enspeksyon segondè epi yo voye li bay yon twazyèm pati pou enspeksyon.
Mwen imedyatman rapòte pwoblèm sa a bay konpayi an. Yo nan lòd yo rezoud enkyetid kliyan an ak fè efò yo an sekirite lòd la, konpayi nou an atache anpil enpòtans nan li, menm bòs nan travay la konnen sou li.
Sepandan, nan tan sa a, konpayi nou an pa t 'gen ekipman yo teste rapò a adezif, men nou pa t bay moute akòz sa a. Sou yon bò, lidèchip konpayi an te mande pèsonèl R&D pou achte imedyatman zouti ak materyèl enspeksyon, epi fè enspeksyon echantiyon sou pwodwi ki soti nan menm pakèt ak echantiyon an. Nan lòt men an, bòs nan travay la mande pou enspeksyon twazyèm pati.
Anvan rezilta enspeksyon yo soti, kliyan an te di ke si menm pwoblèm nan rive ak lòd esansyèl la, yo espere ke nou ka konpanse yo. Pou egzanp, si gen yon pwoblèm ak yon lòd, yo vle nou konpanse pou tout lòd la.
Pou solisyon an apre-lavant ki te pwopoze pa kliyan an, apre yo fin konsiderasyon konplè, nou te reponn ke nou ka konpanse selon kondisyon yo.
Apre sa, kliyan an te enfòme nou ke dezyèm rezilta enspeksyon yo te montre ke rapò adezif pwodwi nou an te ranpli kondisyon yo, ak rezilta enspeksyon entèn nou yo ak rezilta enspeksyon twazyèm pati yo te montre tou ke li satisfè kondisyon yo.
Apre tout ensidan an te kominike, nouvo kliyan sa a te vin gen yon konpreyansyon plis sou pwodwi ak sèvis konpayi nou an. Li evalye vitès reyaksyon nou an, aktivman kominike, epi li pral kontinye kolabore avèk nou sou nouvo pwodwi nan lavni.
Santiman mwen: Lè yon kliyan plenyen, pa inyore oswa rejte li. Aktivman kolabore ak kliyan an pou rezoud pwoblèm nan nan lòd yo satisfè yo.
Soti nan eksperyans ki pataje pi wo a, nou ka rezime epi tire enspirasyon nan:
1. Nan devlopman biznis, repons alè ak aktif nan kondisyon kliyan ak pwoblèm yo nesesè pou kenbe relasyon kliyan ak repitasyon konpayi an.
2. Konpayi an montre yon atitid pozitif lè fè fas a pwoblèm kliyan, fè efò pou rezoud pwoblèm pou reyalize satisfaksyon kliyan, epi li ka jwenn plis opòtinite biznis nan lavni.
1. Pou kondisyon kliyan, konpayi an ka reponn plis fleksib nan pwosesis kominikasyon ak negosyasyon, tankou manyen pwovizyon echantiyon ak peman machandiz.
2. Lè kliyan pote plent, repons konpayi an, kominikasyon aktif, ak kapasite pou rezoud pwoblèm yo enpòtan anpil pou satisfaksyon kliyan ak imaj konpayi an.
